Polski eksporter, który zaczyna sprzedawać do Austrii, napotyka cichą przeszkodę, zanim jeszcze rozpocznie się jakakolwiek rozmowa. Austriaccy klienci biznesowi zauważalnie rzadziej odbierają połączenia z nieznanych numerów zagranicznych, a widoczny polski prefiks +48 na ekranie sygnalizuje dostawcę spoza kraju. Menedżerowie zakupów i pracownicy biur filtrują numery, których nie rozpoznają, więc nieodebrane połączenie często oznacza utraconą szansę, która nie trafia nawet na pocztę głosową. Prefiks staje się barierą między Państwa zespołem sprzedaży a rynkiem, który w innych okolicznościach byłby otwarty.

Praktyczną odpowiedzią jest lokalny austriacki numer telefonu. Gdy austriaccy klienci widzą znaną linię +43 na Państwa stronie, w reklamach i ofertach, mogą zadzwonić we własnym kraju po lokalnej stawce, bez połączenia międzynarodowego, dlatego chętniej wybierają numer rozpoznawany jako austriacki niż zagraniczny. Mogą Państwo umieścić stronę austriackiego numeru telefonu w kampaniach, na stronie WWW i w materiałach, podczas gdy linia dzwoni do zespołu, gdziekolwiek pracuje. Numer daje lokalną twarz, jakiej oczekują austriaccy klienci; Austria wymaga przy tym rejestracji linii na adres w kraju, co wyjaśniamy w dalszej części.

Dlaczego austriacki numer telefonu wzmacnia Państwa eksport

Zaufanie w sprzedaży B2B buduje się z drobnych sygnałów, a numer, który wybiera klient, jest jednym z pierwszych. Lokalny numer Wiedeń 01 lub ogólnokrajowy numer +43 mówi austriackiej firmie, że są Państwo osiągalni na jej warunkach i po lokalnej stawce, dzięki czemu potencjalny klient, partner lub dotychczasowy odbiorca może zadzwonić we własnym kraju bez połączenia międzynarodowego. To obniża barierę nawiązania kontaktu, więc z tej samej reklamy i tego samego budżetu marketingowego trafia do Państwa więcej zapytań przychodzących.

Lokalny numer otwiera również rynek austriacki i utrzymuje bliskość z klientem. Linia na Państwa stronie WWW, w reklamach, katalogach i materiałach generuje zapytania przychodzące oraz sygnalizuje, że zamierzają Państwo zostać, co ma znaczenie, gdy klient rozważa długoterminową umowę. Numer staje się częścią Państwa pozycjonowania, dzięki czemu obecność w Austrii wygląda na przemyślaną, a nie okazjonalną.

Czym jest austriacki numer i jak działa

Austriacki numer to prawdziwy numer z krajowego planu numeracji, z numerem kierunkowym kraju +43 oraz, w przypadku linii geograficznych, z kodem miasta, takim jak Wiedeń 01. Dla osoby dzwoniącej zachowuje się dokładnie jak numer należący do firmy z sąsiedztwa. Różnica jest niewidoczna dla austriackiego dzwoniącego, ponieważ przekierowanie odbywa się za numerem, a nie na samym aparacie.

Gdy austriacki klient wybiera Państwa numer, połączenie trafia tam, gdzie odbiera zespół, czy jest to centrala w innym kraju, zdalny agent, czy wspólne biuro obsługi. Dzwoniący ma wrażenie kontaktu z lokalną austriacką firmą, podczas gdy linia dzwoni do Państwa pracowników, gdziekolwiek pracują. Ponieważ numer jest odłączony od pojedynczej lokalizacji, mogą Państwo przenieść zespół, dołożyć pracowników w innych krajach lub zmienić konfigurację bez zmiany numeru, który znają austriaccy klienci.

Czego RTR wymaga do rejestracji austriackiego numeru

Austriacką numeracją zarządza RTR (Rundfunk und Telekom Regulierungs-GmbH), instytucja prowadząca plan numeracji pod nadzorem regulatora KommAustria, a zasady wiążą każdy numer z rzeczywistą lokalizacją w Austrii. W przypadku krajowego numeru +43 lokalizacja użytkownika końcowego musi znajdować się w Austrii. W przypadku numeru geograficznego zarejestrowany adres musi odpowiadać numerowi kierunkowemu, więc numer Wiedeń 01 wymaga adresu w strefie Wiednia. W obu sytuacjach przekazują Państwo ważny dowód tożsamości oraz potwierdzenie adresu, które Austria akceptuje jako potwierdzenie usług telekomunikacyjnych w lokalizacji użytkownika końcowego, a informacje te są utrzymywane aktualne przez cały okres korzystania z numeru.

To właśnie określa, dla kogo austriacki numer jest rozwiązaniem. Firma z oddziałem, biurem lub zarejestrowaną lokalizacją w Austrii spełnia wymóg adresu i może kierować połączenia z tego numeru do zespołu w dowolnym kraju, więc obsługa nie musi pracować w Austrii. Firma bez austriackiej obecności nie spełni wymogu, co jest uczciwą granicą tej reguły. Gdy adres jest gotowy, CallFactory prowadzi rejestrację jako licencjonowany operator: przygotowujemy i składamy Państwa dokumenty w urzędzie numeracji oraz przechowujemy dane abonenta, udostępniając je na żądanie zgodnie z przepisami, co oszczędza Państwu samodzielnego rejestrowania numeru na rynku, którego nie znają Państwo dobrze.

Jak zamówić austriacki numer przez CallFactory

Proces zamówienia zaczyna się od wyboru numeru pasującego do Państwa strategii, czyli kodu geograficznego, takiego jak Wiedeń 01, gdy zarejestrowany adres mieści się w tej strefie, albo ogólnokrajowego numeru +43, gdy lokalizacja znajduje się w innym miejscu w Austrii. Dla obu rodzajów przekazują Państwo ważny dowód tożsamości oraz potwierdzenie austriackiego adresu, w formie potwierdzenia usług telekomunikacyjnych w lokalizacji użytkownika końcowego, które składamy w urzędzie numeracji, aby numer mógł zostać aktywowany. Aktywacja zwykle kończy się w ciągu 24 godzin roboczych po skompletowaniu dokumentów, dzięki czemu mogą Państwo ogłosić numer w austriackich materiałach wkrótce po decyzji o wejściu na rynek.

Stamtąd decydują Państwo, jak obsługiwane są połączenia. Dzięki funkcji przekierowania połączeń każde połączenie trafia tam, gdzie pracuje zespół, więc austriacki numer może dzwonić na biurku w innym kraju, a dzwoniący tego nie zauważy. Funkcja asystenta text-to-speech pozwala ustawić powitanie w języku niemieckim dopasowane do lokalnego numeru, co wzmacnia wrażenie, że dzwoniący trafił na austriacką linię. Jeżeli potrzebują Państwo zapisu rozmów, funkcja nagrywania połączeń zachowuje je na potrzeby szkoleń i zgodności, dzięki czemu austriacka działalność prowadzona jest według tego samego standardu co reszta Państwa firmy.

Korzyści dla polskiego eksportera

Pierwszą korzyścią jest jakość połączeń, ponieważ austriackie rozmowy prowadzone są premium trasą sieci stacjonarnej, a nie najtańszą dostępną trasą internetową. Taki wybór utrzymuje czysty dźwięk i niezawodne połączenia, co ma znaczenie podczas negocjowania umowy lub obsługi płacącego klienta, gdy nie można pozwolić sobie na zerwaną lub przerywaną rozmowę. Niezawodność tego rodzaju odróżnia poważną linię firmową od rozwiązania klasy konsumenckiej.

Druga korzyść wynika ze współpracy z jednym odpowiedzialnym operatorem. CallFactory jest licencjonowanym operatorem w 14 krajach UE i prowadzi własną platformę, bez pośrednika między Państwa firmą a siecią, co utrzymuje odpowiedzialność za numer w jednym miejscu. Robimy to od 2000 roku, więc korzystają Państwo z 25 lat doświadczenia w numeracji transgranicznej zamiast uczyć się austriackich zasad samodzielnie. Efektem jest numer poprawnie zarejestrowany, prawidłowo przekierowany i wspierany przez dostawcę, który rozumie zarówno stronę regulacyjną, jak i techniczną.

Jak zacząć

Uruchomienie jest krótkim procesem, gdy wiedzą Państwo, na jaki rynek wchodzą. Decydują Państwo, czy numer miejski Wiedeń 01, czy ogólnokrajowa linia +43 pasuje do kampanii, gromadzą dowód tożsamości i potwierdzenie austriackiego adresu, które złożymy w RTR, i pozwalają nam aktywować numer, zwykle w ciągu jednego dnia roboczego. Następnie umieszczają Państwo nową linię w austriackiej reklamie i na stronie WWW oraz zaczynają odbierać zapytania od klientów, którzy rozpoznają prefiks jako lokalny.

Gdy będą Państwo gotowi, proszę przejrzeć opcje i cennik na stronie austriackiego numeru telefonu i tam złożyć zamówienie. Lokalny austriacki numer to drobna zmiana w konfiguracji, podczas gdy efekt w reakcji austriackich firm na Państwa połączenia zwykle pojawia się szybko, ponieważ bariera zagranicznego prefiksu znika już od pierwszego dzwonka.